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  • La búsqueda en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    La búsqueda en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    Búsqueda rápida

    Introduzca la palabra o el código del producto que le gustaría encontrar. Mientras esté introduciendo la información, verá cómo se muestran diferentes sugerencias y el número de resultados posibles para dicho concepto de búsqueda.

    Todos los productos de PLAYMOBIL® que contengan su concepto de búsqueda se mostrarán en una lista.

    Ejemplo:

    Búsqueda por: Caballeros

    Resultados:

    Castillo grande del Rey

    Castillo pequeño

    Caballeros

    Filtrar sus resultados de búsqueda

    ¿Le gustaría delimitar su búsqueda? Utilizando la opción de filtrado, podrá clasificar los productos en función de precio, tipo, edad, etc.


  • Utilizar su cesta de la compra

    Utilizar su cesta de la compra

    Cuando haya decidido que quiere adquirir un determinado producto, simplemente deberá hacer click en “Añadir a la cesta” en la página del producto y el producto será añadido a su pedido.

    El número de productos y su precio se mostrará al lado del símbolo del carro de compras en la parte superior. Si mueve el puntero del ratón sobre el símbolo del carro de compras, recibirá más información sobre los productos seleccionados.

    En la pantalla de la cesta de la compra, podrá cambiar la cantidad de productos seleccionados. Basta con introducir la cantidad deseada en el campo asignado o cambiar la cantidad haciendo click en los símbolos “+” o “-“.

    Puede eliminar también los productos que haya seleccionado de su cesta haciendo click en el botón “X” que está ubicado al lado de cada producto.

    Cuando haya revisado el contenido de su cesta de compra y esté conforme con la selección realizada, así como que haya marcado que está de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón de “A la cesta” Por favor, siga los pasos para continuar con su proceso de pedido (mirar también el enlace “Cómo pedir”.)


  • Registro en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    Registro en la Tienda Online de PLAYMOBIL®

    Si ya tiene una cuenta de cliente en la tienda online de PLAYMOBIL, haga click en “Entrar” e introduzca su dirección de correo electrónico/nombre de usuario y su contraseña.

    ¿Le gustaría crear una nueva cuenta? Hay dos maneras de registrarse con nosotros:

    Haga click en “Registrarse”, cumplimente los campos para su nombre y datos de acceso y elija una contraseña. Por favor, repita la contraseña en la próxima línea y haga click en enviar.

    También puede crear una nueva cuenta durante el proceso de pedido. Primero, seleccione el producto deseado en la tienda online. En dicho momento, la cesta de compra le ofrecerá la opción de “Crear cuenta”.

    Por favor, considere que los campos marcados con un punto azul son obligatorios, por lo tanto, todos deberán estar completados para registrarse y poder pedir.

    ¿Ha olvidado su contraseña?

    ¡No importa! Simplemente, haga click en “Olvidé mi contraseña” en la sección de usuario e introduzca su dirección de correo electrónico. Tras ello, le enviaremos por correo electrónico un link con el que podrá restablecer su contraseña.


  • Cómo pedir

    Cómo pedir

    ¿Cuándo se hace un pedido efectivo?

    Cuando haya seleccionado el producto que desea pedir, simplemente, tiene que hacer click en “Añadir a la cesta” en la página del producto y el producto será añadido. Continúe así hasta que haya añadido todos los productos que le gustaría comprar. Cuando haya revisado que está conforme con la selección realizada y marque que está de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra tienda online, podrá adquirir los productos haciendo click en el botón “Añadir a la cesta”.

    En el paso siguiente, deberá seleccionar la dirección de entrega. Tras ello, podrá elegir su dirección de facturación, método de pago o canjear el Vale Regalo. A continuación, se mostrará una visión general de su pedido, dándole la posibilidad de verificar que la información introducida es correcta. Si usted quisiera eliminar o cambiar algo, puede volver hacia atrás y realizar los cambios pertinentes.

    Haciendo click en el botón de “Confirmar el pedido”, usted confirma que desea adquirir los productos que figuran en su pedido.

    Sus detalles de pedido

    Sus detalles de pedido serán guardados. Puede acceder a su información de cliente o a nuestros términos y condiciones en cualquier momento, además de poder imprimirlos. Sólo tendrá que acceder a la tienda online de nuevo con sus datos de acceso. También puede verificar el estado de su pedido en el apartado de su cuenta de consumidor.

    Importante: ¡Los niños no pueden realizar pedidos!


  • Forma de pago

    Forma de pago

    Wichtig: Bestellungen sind nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich.

    En la tienda online de PLAYMOBIL® puede pagar con Tarjeta de crédito, Paypal o Contra reembolso. También existe la posibilidad de canjear un Vale de regalo en su compra.

    Si usted paga por paypal o tarjeta de crédito, puede especificar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.

    Vales de Regalo

    ¿Usted ha recibido un Vale de Regalo y le gustaría canjearlo en su próximo pedido? Sólo tiene que Introducir el código mostrado en su Vale de Regalo en el paso 2 de la tramitación de su pedido y hacer click en “Confirmar” para canjear su Vale de Regalo. Si no ha utilizado todo el importe de su Vale de Regalo puede ver la cantidad restante en su cuenta de cliente en “Vales de Regalo” en cualquier momento. Puede volver a introducir el código en su próximo pedido para canjear el valor restante.


  • Confirmar su pedido

    Confirmar su pedido

    Cuando haya realizado un pedido correctamente en la tienda online de PLAYMOBIL® recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico. Podrá ver el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente. Sólo tendrá que hacer click en “Historial de pedidos” y elegir el pedido del que le gustaría recibir más información.

    Si tiene más preguntas sobre su pedido y quiere contactar con Atención al cliente, por favor, contacte con: clientes@playmobil.de


  • Condiciones de entrega

    Condiciones de entrega

    En la tienda online de PLAYMOBIL® las entregas se realizan en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

    Todos los precios llevan el IVA incluido. La tienda online de PLAYMOBIL envía todos sus paquetes vía UPS. El plazo aproximado de entrega es de 10 días laborables. (Los pedidos se entregarán de lunes a viernes, excepto festivos). Desafortunadamente no podemos ofrecer un envío Express en ese tiempo.

    Los pedidos para Península y Baleares tendrán un cargo de 9,00 euros en concepto de gastos de envío.

    Los pedidos para Ceuta, Melilla y Canarias tendrán un cargo de 22,00 euros en concepto de gastos de envío.

    Por favor, tenga en cuenta que en el caso de elegir como forma de pago Efectivo en entrega, UPS le cargará un extra adicional a los Gastos de Transporte de 6,00 EUR si la entrega es Península o Baleares. En el caso de elegir como forma de pago Efectivo en entrega para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla UPS le cargará un extra adicional a los Gastos de Transporte de 8,00 EUR.


  • Seguridad

    Seguridad

    Para asegurarse de que sus datos personales y el ordenador está protegido en cualquier momento mientras navega por internet, le recomendamos que utilice la versión más actualizada de su navegador.

    Encriptación

    El cifrado SSL se ha convertido en un estándar en Internet. Se basa en el cifrado de la comunicación de datos entre su navegador y nuestro servidor para evitar problemas de seguridad de terceros.

    El proceso de compra en la tienda de Playmobil ® utiliza SSL para proteger sus datos personales (Por ejemplo, su dirección o su número de tarjeta de crédito) frente a terceros. El cifrado se activa en el proceso de pedido desde la Paso 2 - Facturación.


  • Devolución, Reembolso, Reemplazo

    Devolución, Reembolso, Reemplazo

    En el caso de que se produzcan reclamaciones por posibles incidencias tales como que el Producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, el Cliente deberá devolver el Producto a PLAYMOBIL cumplimentado el original de la hoja de devolución que acompaña a la factura o albarán.

    PLAYMOBIL se compromete a entregar al Cliente otro Producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega asumiendo los costes de la devolución. Si, en su caso, procediera la devolución del importe del Productose se efectuaría la devolución a través de la emisión de un cheque si el pago se ha efectuado contra reembolso. En caso de que se haya pagado con tarjeta de crédito o Paypal, la devolución se haría efectiva a través del mismo sistema de pago con el que se haya pagado el pedido.

    Por favor, envíe los detalles al e-mail del Departamento de Atención al Consumidor clientes@playmobil.de y pondremos en marcha un plan de acción para resolver su problema lo más rápido posible.


  • Información Legal
  • Geschäftsbedingungen

    1. Por favor, lea estas condiciones antes de confirmar su pedido.
    2. Antes de hacer uso de esta web, debe confirmar que está de acuerdo con nuestras condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de ellas, usted no podrá realizar su pedido.
    3. Todos los precios llevan el IVA incluido (sin perjuicio de lo dispuesto en otros apartados de estas condiciones).
    4. Ocasionalmente, debido a una demanda imprevista, podemos no tener disponible su pedido para un envío inmediato. En tal caso, enviaremos únicamente los artículos que resulten disponibles. Cuando a usted le aparezca en pantalla "STOCK NO DISPONIBLE", no podrá efectuar el pedido de ese producto. Por favor, en tal caso realice un pedido de otro producto.
    5. Se realizará la entrega de su pedido en un plazo aproximado de 10 días laborables desde que se verifique el pago del producto.
     
    1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN DE LAS MISMAS.

      1. Las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares que puedan ser de aplicación tienen por finalidad regular las relaciones comerciales que surjan entre Playmobil Ibérica, S.A.U (en adelante, “PLAYMOBIL”) y los terceros (en adelante, los “Usuarios”) que utilicen la tienda virtual de LECHUZA o de PLAYMOBIL (en adelante, “La Tienda”), alojadas en la siguiente dirección web playmobil.com o lechuza.com de la que es titular geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG (en adelante, “GEOBRA”), sociedad de nacionalidad alemana, incorporada de acuerdo con las leyes de su nacionalidad, con domicilio en Brandstätterstr. 2-10, 90513 Zirndorf (Alemania), con número de identificación fiscal de su nacionalidad, nº DE 132 743 868, e inscrita en el Registro Mercantil adscrito al Juzgado Local (Amtsgericht) de Fürth, con el nº de inscripción HR 2190.

        Por la navegación en La Tienda y/o por la utilización de los servicios de La Tienda, incluida la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda (en adelante, los “Servicios”) se adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda (en adelante, los “Productos”), suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, a las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición de los Productos o la prestación de los Servicios.

      2. PLAYMOBIL podrá en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones Generales, incluidas las condiciones de contratación más adelante expuestas, y las condiciones particulares que, en su caso, sean de aplicación, mediante la publicación de dichas modificaciones en La Tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios. La utilización de La Tienda y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por el Usuario una vez modificadas las Condiciones Generales o, en su caso, las condiciones particulares que fueran de aplicación, significará la aceptación de dicho Usuario de las Condiciones Generales o particulares así modificadas.

      3. Para tener la condición de Usuario y poder efectuar contrataciones a través de La Tienda se requiere ser mayor de edad o contar con la previa autorización de los padres, tutores o representantes legales.

      4. PLAYMOBIL podrá denegar o retirar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo el acceso a La Tienda y a los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares que sean en su caso de aplicación, la ley, las costumbres u el orden público

    2. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

      1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en su normativa de desarrollo, PLAYMOBIL informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en La Tienda por y para PLAYMOBIL, titularidad de PLAYMOBIL, que es la responsable del tratamiento y destinataria de los datos, siendo estos datos necesarios para la relación contractual con el Usuario. Asimismo, PLAYMOBIL informa al Usuario de que realizará un tratamiento de los referidos datos con fines directamente relacionados con la relación contractual con el Usuario.

      2. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por La Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de La Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de la recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos, en cuyo caso PLAYMOBIL informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio, número de tarjeta de crédito y nombre de su titular, para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

      3. El Usuario podrá ejercer, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en su normativa de desarrollo, en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección, acompañando copia del DNI:

        PLAYMOBIL IBERICA, S.A.U.
        Atención al Cliente
        Carretera Alcoy-Yecla km 26,2
        03430 Onil (Alicante)
      4. PLAYMOBIL informa que para el acceso por parte del Usuario a alguna parte de los contenidos o servicios ofertados en La Tienda, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al Usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que PLAYMOBIL, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas "cookies" mediante los cuales se obtengan datos del Usuario. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar La Tienda no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las cookies, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda a un servicio que requiera el previo registro y teniendo en cuenta que la calidad y rapidez de los Servicios puede disminuir e incluso se puede perder el acceso a alguno de los Servicios.

      5. PLAYMOBIL se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en su normativa de desarrollo.

      6. El Usuario se compromete a mantener actualizada la información facilitada, notificando cualquier modificación que se produzca respecto de dicha información. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en La Tienda.

    3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

      1. Todos los contenidos que se muestran en La Tienda y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de PLAYMOBIL, GEOBRA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en La Tienda.

      2. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre los contenidos referidos en la cláusula anterior sin la previa autorización expresa de PLAYMOBIL o de los titulares correspondientes.

      3. No se podrá establecer ningún vínculo a La Tienda desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de PLAYMOBIL. No existe ningún vínculo o relación entre PLAYMOBIL o GEOBRA y aquellos Usuarios y, en general, aquellas personas que establezcan un hyperlink entre su página web y La Tienda, siendo los mismos responsables de todos los contenidos existentes en su página web, eximiendo a PLAYMOBIL y GEOBRA de cualesquiera responsabilidades en las que pudiera incurrir por el contenido de las citadas páginas web.

    4. RESPONSABILIDAD DE PLAYMOBIL Y GEOBRA.

      1. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA únicamente responderán de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de La Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de estas compañías. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de La Tienda, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

      2. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA acatarán las medidas de seguridad generalmente adoptadas en el sector para garantizar la confidencialidad y seguridad de la utilización de La Tienda. No obstante, PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no pueden garantizar que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de las características y circunstancias del uso que los Usuarios realizan de La Tienda. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA actuarán diligentemente según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia en La Tienda de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no pueden garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsables por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

      3. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no se hacen responsables de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA , que impidan o retrasen la prestación de los Servicios o la navegación por el sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de La Tienda y que no sean atribuibles a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA; (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de La Tienda que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

      4. PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no controlan, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen de La Tienda. En particular PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no garantizan bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, las demás condiciones pactadas con PLAYMOBIL, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

      5. PLAYMOBIL no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos, a menos que sea requerida para ello en forma escrita por parte de las autoridades.

      6. En el caso de que se pongan a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permitan a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros, PLAYMOBIL Y/O GEOBRA no garantizan ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse al funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados, así como a la calidad, licitud y utilidad de la información y contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

    5. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

      1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en La Tienda y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar La Tienda de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

      2. El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que PLAYMOBIL Y/O GEOBRA puedan sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación en relación con la navegación y utilización de La Tienda o en la adquisición de cualquiera de los Productos. Asimismo, el Usuario mantendrá a PLAYMOBIL Y/O GEOBRA indemnes frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización de La Tienda o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales y, en su caso, de las condiciones particulares que fueran de aplicación.

      3. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de La Tienda, a: (i) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a la veracidad de los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde La Tienda, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante La Tienda ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en La Tienda, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, de cualquier Usuario, de los proveedores de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el Nombre de Usuario y la Contraseña que le sea facilitada por PLAYMOBIL a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el Usuario se compromete a comunicar a PLAYMOBIL, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al Nombre de Usuario y/o la Contraseña por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de La Tienda, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de La Tienda para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de La Tienda o en la utilización de cualquiera de los servicios de La Tienda, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA, sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante La Tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero; y (ix) No suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de reserva de derechos de PLAYMOBIL Y/O GEOBRA o de sus titulares; y (x) No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos de la Tienda, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

      4. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en La Tienda o accesibles a través de la misma, deberá notificárselo a PLAYMOBIL.

      5. PLAYMOBIL podrá efectuar, con un adecuado preaviso, modificaciones en la Contraseña, perdiendo la Contraseña sustituida su validez. PLAYMOBIL podrá contactar telefónicamente con el Usuario para comprobar los datos proporcionados por éste, pudiendo dar de baja a un Usuario si hubiera proporcionado datos falsos o solicitado más de una cuenta en La Tienda.

    6. COMUNICACIONES.

      1. A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre PLAYMOBIL y el Usuario, éste deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a clientes@playmobil.de o bien mediante comunicación escrita dirigida a Atención al Cliente de PLAYMOBIL S.A.U., Carretera Alcoy-Yecla km 26,2, 03430 Onil (Alicante). Las comunicaciones de PLAYMOBIL al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en La Tienda. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de La Tienda, y/o la adquisición de bienes, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.

    7. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA

      1. Estas condiciones de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que en su caso sean de aplicación, regularán expresamente las relaciones surgidas entre PLAYMOBIL, y los Usuarios (en adelante, y a efectos de las presentes condiciones de contratación también como “Clientes”) que contraten los productos ofrecidos a través de La Tienda.

      2. Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias , la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 59/2003, reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

      3. La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de La Tienda supone la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes condiciones de contratación, de las Condiciones Generales de La Tienda así como de las condiciones particulares que en su caso rijan la adquisición.

      4. PLAYMOBIL informa al Cliente de que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en La Tienda.

    8. PRODUCTOS Y PRECIOS.

      1. Los Productos ofertados en La Tienda junto con sus características y precio aparecerán en pantalla una vez que el Cliente se haya registrado como Usuario. Los Productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Asimismo aparecerá en pantalla, los gastos de envío al domicilio del Cliente que éste haya registrado. Estos gastos serán siempre por cuenta del Cliente. Los precios indicados en pantalla en euros son sólo aplicables a la Península y Baleares e incluyen el IVA y el transporte y serán en todo momento los vigentes. PLAYMOBIL se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de La Tienda De este modo, PLAYMOBIL podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en La Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las condiciones generales en vigor en ese momento.

      2. Para la adquisición de los Productos en La Tienda, PLAYMOBIL solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a PLAYMOBIL son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

      3. Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, el Usuario deberá añadir el Producto que desea adquirir siguiendo las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a PLAYMOBIL haciendo click en el botón denominado “Acepto”, lo cual supone que el Usuario ha realizado previamente la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las condiciones particulares de aplicación. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de PLAYMOBIL.

      4. PLAYMOBIL se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo máximo de 24 horas mediante correo electrónico para confirmar la aceptación del pedido. PLAYMOBIL archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato, pero éste no será accesible al Cliente.

      5. PLAYMOBIL se reserva el derecho de bloquear o cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, y por tanto el acceso a La Tienda de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con PLAYMOBIL.

    9. SISTEMA DE PAGO

      1. El pago de los Productos adquiridos en La Tienda deberá efectuarse mediante Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard o American Express, o a través de PayPal. En determinados periodos de tiempo también estará activo el sistema de pago contra reembolso. PLAYMOBIL garantiza que cada una de las transacciones realizadas en la Tienda es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y PLAYMOBIL Y/O GEOBRA tendrán derecho a entablar acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de La Tienda.

      2. Si el pago por parte del Cliente se realiza con tarjeta de crédito, se puede producir un doble cargo temporal en su tarjeta. El cargo duplicado es una retención y desaparecerá de forma automática en un período estimado de 3 a 7 días, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente. Esta retención es ajena a PLAYMOBIL y obedece única y exclusivamente a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

      3. La confirmación del pedido enviada por PLAYMOBIL no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. PLAYMOBIL enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo.

    10. FORMA DE ENVIO Y PLAZO DE ENTREGA.

      1. Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. PLAYMOBIL se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas condiciones y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

      2. En las ventas a Canarias, Ceuta, Melilla no se repercutirá IVA (21% o el tipo legalmente vigente en cada momento). No obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes por servicios de aduana y Dua de importación. PLAYMOBIL no puede determinar el importe de los impuestos a pagar por el Cliente al recibir su pedido en estas zonas, ya que puede depender de impuestos específicos o servicios de aduanas.
        PLAYMOBIL se compromete a efectuar el pago del DUA de Exportación en envíos a Canarias. Los cabildos e I.G.I.G los deberá abonar el Cliente al recibir el Producto. GEOBRA asume los DUAS de Exportación en los envíos a Ceuta y Melilla. Los pagos pertinentes al Ayuntamiento de Ceuta y Melilla los abonará el Cliente al recibir el Producto. El Cliente deberá asumir el pago de los Duas de importación para recibir el Producto en estas zonas

      3. El plazo aproximado de reparto es de 10 días laborables, una vez confirmado el pago de los productos. Debido a la gran concentración temporal de los pedidos, en caso de pedidos realizados entre el 12 de diciembre y el 6 de enero, la empresa no puede garantizar la entrega del Producto dentro de ese plazo de 10 días laborales, sin que ello suponga responsabilidad alguna para PLAYMOBIL.

      4. En el caso de que el mensajero efectúe hasta 3 intentos de entrega al Cliente y no le localicen, su pedido será devuelto a PLAYMOBIL y tendrá que realizar uno nuevo. En el caso de que el mensajero efectúe un intento de entrega al Cliente y su pedido sea llevado al centro de recogida más cercano, el Cliente dispondrá de 10 días hábiles para recoger su pedido en el centro de recogida o será devuelto a PLAYMOBIL y tendrá que realizar uno nuevo. Esto afecta también a los Productos que se hubieran cambiado como consecuencia de lo dispuesto en la cláusula 12.

    11. GARANTÍA.

      1. Todos los productos expuestos en La Tienda están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

      2. El albarán de entrega proporcionado por PLAYMOBIL tiene validez como garantía y deberá entregarse junto con el original de la hoja de devolución que lo acompaña en caso de reclamaciones por posibles incidencias (producto deteriorado, equivocado u otra causa susceptible de reclamación).

    12. DEVOLUCIONES. CAMBIOS DE PRODUCTO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO.

      1. Nuestro Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

      2. En el caso de que se produzcan reclamaciones por posibles incidencias tales como que se entregue el Producto al Cliente deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, el Cliente deberá devolver el Producto a PLAYMOBIL cumplimentado el original de la hoja de devolución que acompaña al albarán. PLAYMOBIL asume los costes de dicha devolución.

      3. El Cliente tiene derecho a desistir del pedido que haya cursado, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que lo hubiese cursado, sin que tenga que alegar motivos o explicaciones al desistimiento. Para ello deberá comunicar su decisión a PLAYMOBIL, de forma que quede constancia del desistimiento, pudiendo hacerlo mediante un escrito dirigido a la dirección: clientes@playmobil.de o:

        PLAYMOBIL IBERICA, S.A.U.
        Atención al Cliente
        Carretera Alcoy-Yecla km 26,2
        03430 Onil
        (Alicante)

        En caso de que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar el Producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías e instrucciones de uso, junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del Cliente el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que PLAYMOBIL indique al Cliente en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Cliente deberá devolver el Producto en el plazo máximo de catorce (14) días desde que PLAYMOBIL le indique la forma de devolución.

        El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. PLAYMOBIL podrá optar entre enviar un cheque nominativo o una transferencia. En este segundo caso, el Cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la cuenta bancaria a la que PLAYMOBIL deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.
        En el caso de que, por causas imputables al Cliente, el Producto no se devuelva en su embalaje original, incluyendo garantías e instrucciones de uso, o en el caso de que el Producto que el Cliente devuelva esté deteriorado, o el Cliente no pueda devolverlo por pérdida o destrucción, PLAYMOBIL no admitirá la devolución y el derecho de desistimiento no tendrá efecto. En el caso de que el Cliente haya devuelto el Producto a PLAYMOBIL, pero no se admita la devolución y el derecho de desistimiento no tenga efectos, de acuerdo con lo dispuesto en esta cláusula, PLAYMOBIL le devolverá de nuevo el Producto al Cliente, a petición y a coste de éste, y con un único intento de entrega.

    13. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO.

      1. Las presentes Condiciones Generales, incluidas las condiciones de contratación, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones y en el contrato con el Usuario de que formen parte, en materia de interpretación, validez y ejecución.

      2. 13.2 Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Alicante para resolver cualquier controversia que pueda surgir de la validez, interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales y del contrato con el Usuario del que formen parte.

        PLAYMOBIL IBERICA, S.A.U.
        Atención al Cliente
        Carretera Alcoy-Yecla km 26,2
        03430 Onil
        (Alicante)

        Por favor, confirme que ha leído los términos y condiciones del texto arriba expuesto seleccionando "Acepto".

          Vales de Regalo online

        • Cómo canjear un Vale de Regalo online

          • Los vales de regalo para la tienda online de PLAYMOBIL® se pueden canjear en cualquier momento. No hay fecha de caducidad. El saldo acumulado del vale de regalo que no haya sido utilizado previamente se añadirá a su cuenta para ser utilizado como crédito futuro.
          • Los vales de regalo sólo se podrán canjear en la Tienda Online de PLAYMOBIL® para los productos que estén disponibles en el país de esta web. El vale de regalo sólo puede ser canjeado online en el mismo país que fue comprado. Los vales de regalo online no son válidos en las tiendas y/o distribuidores de PLAYMOBIL®.
          • Los vales de regalo sólo pueden pagarse utilizando métodos de pago seguros como tarjeta de crédito o Paypal a través del formulario de pedido (cesta de compra).
          • Si el coste de su pedido excede el valor de su vale de regalo, puede pagar la diferencia a través de un método de pago seguro durante el proceso de compra.
          • Usted puede utilizar diferentes vales de regalo por pedido. Este vale puede ser canjeado en varios pasos.
          • Los vales de regalo se pueden transferir a otras personas.
          • Los vales de regalo son enviados por email al consumidor dentro de las 24 horas siguientes y puede ser impreso a través de “Mi cuenta“. Puede verificar el saldo de su vale en la página de Vales de Regalo, dentro de la Tienda Online, introduciendo el código del vale en el campo adecuado.
          • Los vales de regalo están libres de impuestos. Al canjear el vale, se añadirán los impuestos aplicables a los productos adquiridos.
          • Los productos comprados con los vales de regalo online están sujetos a la misma política de devoluciones de cualquier producto PLAYMOBIL, así como al cumplimiento de las disposiciones en materia de LOPD, LOCM y LSICE. En caso de devolución del producto adquirido a través de la tienda online, se generará un código promocional nuevo que se enviará por e-mail, con el importe de devolución, descontando los gastos de envío en caso de haberlos.
        • General

          • Al canjear los Vales de Regalo online de PLAYMOBIL®, tanto la información legal como los términos y condiciones se aplican como se indica en el lugar correspondiente en la web.
          • Cuando solicita online el vale de regalo, el formulario de pedido tiene que ser cumplimentado correctamente con todos los datos requeridos y la información de pago. La información no puede modificarse después de finalizar el pedido.
          • Los vales de regalo sólo podrán ser cancelados si no han sido canjeados previamente.
          • La información sobre el estado del pago de un vale de regalo puede ser obtenida a través del departamento de Atención al cliente de PLAYMOBIL®. Además, el consumidor puede encontrar toda la información importante a través del apartado de “Mi cuenta”.
        • Limitaciones

          • Los vales de regalo no pueden ser utilizados para adquirir o comprar otros vales de regalo. Los vales de regalo no podrán ser canjeados en ningún lugar que no sea la website oficial de PLAYMOBIL® en el país.
          • Los vales de regalo y sus saldos equivalentes no pueden ser pagados en efectivo o contra reembolso ni como modo de pago para el saldo de las deudas pendientes o transferidas a través de otra cuenta de cliente PLAYMOBIL®, tampoco podrán ser recargados.
          • Los vales de reaglo podrán ser adquiridos únicamente con un valor de entre 5€ y 300€
        • Responsabilidad y riesgo de pérdida

          • geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG / PLAYMOBIL® no se hace responsable de los errores tipográficos en la dirección de correo electrónico del destinatario del vale de regalo. Además, geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG / PLAYMOBIL® no es responsable de la pérdida robo, abuso o la entrega aplazada (Por ejemplo, debido a dificultades técnicas) de los vales de regalo.
        • Fraude

          • En el caso de fraude, intento de fraude o sospecha de otras actividades ilegales relacionadas con la adquisición o pago de los vales de regalo PLAYMOBIL®, geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG / PLAYMOBIL® tendrá el derecho a cerrar las respectivas cuentas de clientes y/o solicitar otros métodos de pago alternativos. Acceder al desembolso de los vales de regalo no puede ser legalmente reclamado.
        • Marco legal

          • Los vales de regalo online de PLAYMOBIL®son propiedad de geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG con NIF número DE 132 743 868 y sede social en calle Brandstätter 2-10, Zirndorf 90513 Alemania.
          • Las condiciones generales de utilización de la tarjeta regalo online de Playmobil han sido elaboradas de acuerdo con la siguiente normativa: (i) Ley Orgánica de Protección de datos-LOPD, (ii) Ley de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico LSICE, (iii) Ley de Ordenación del Comercio Minorista-LOCM y la (iv) Ley General de Defensa de Usuarios y Consumidores-LGDCU.
          • geobra Brandstätter Stiftung & Co. KG / PLAYMOBIL® se reserva en forma expresa el derecho de modificar los términos y condiciones cada cierto tiempo y cuando lo considere razonable, comunicándolo al cliente si fuera estrictamente necesario
          • La resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir en relación con los vales de regalo PLAYMOBIL® se resolverá de conformidad con la legislación española.
    14. La plataforma OS para la resolución de conflictos online extrajudiciales:

      De acuerdo con la regulación de la Unión Europea nº 524/2013 la Comisión Europea ha establecido una página web interactiva para la resolución extrajudicial de disputas en negocios online.Puedes entrar a la plataforma OS de la Comisión Europea aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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